故障排除
智慧型床墊｜故障排除與問題處理 FAQ
以下為常見狀況與建議處理方式，依步驟檢查可快速排除大多數問題。
1. 設備離線時應如何處理？
2. 誤報發生時，應如何處理？
請在床上無人的情況下進行「空床校正」。
教學影片：空床校正教學
3. 設備藍燈（電源燈）未亮，該如何處理？
- 請確認電源線是否插緊，插座是否正常供電。
- 若電源正常但藍燈仍未亮，請聯繫我們，由工程人員協助檢測。
4. 手機 App 無法連線或顯示錯誤時，該如何處理？
- 確認是否選擇「標準版」登入 App。
- 檢查 App 是否更新至最新版。
- 重新啟動 App，必要時刪除並重新安裝。
5. 未收到通知或警報時應如何處理？
請確認手機「通知權限」是否已開啟。
6. 設備持續閃燈或發出警示聲時，應如何處理？
請先觀察設備燈號狀態：
- 若右側綠燈未亮，表示未連上 Wi-Fi，請重新插拔電源。
- 若燈號狀態異常或無法判別，請錄影燈號畫面並傳給客服協助排除。
7. 已完成配對，但 Wi-Fi（綠燈）仍未亮時應如何處理？
請確認 Wi-Fi 密碼是否在配對過程中正確輸入。
（密碼輸入錯誤時，設備可完成配對，但無法成功連線）
